Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Na Aurora Semijoias, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação com as nossas peças. Caso precise trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar!

1. Condições para Troca e Devolução

• O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e deve ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios e etiquetas.

2. Procedimento para Troca

• Para solicitar a troca, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail [[email protected]]. Informe o número do pedido, o motivo da troca e, caso se aplique, o produto desejado para substituição.
• Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para o envio da peça a ser trocada. O custo do frete da primeira troca é por nossa conta.

3. Procedimento para Devolução

• Para solicitar a devolução e reembolso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail [[email protected]]. Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
• Após a aprovação da devolução, você deverá enviar o produto de volta conforme as instruções fornecidas. O valor pago pelo produto será reembolsado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do item devolvido.

4. Produtos com Defeito

• Caso receba um produto com defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
• Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando o número do pedido e uma descrição do defeito. Enviaremos as instruções para o envio da peça e, após análise, realizaremos a troca sem custo adicional para você.

5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido usados ou danificados após o recebimento.
• Peças em promoção ou personalizadas não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.

6. Considerações Finais

• Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições estabelecidas acima.
• Caso a solicitação seja negada, o produto será reenviado ao cliente.

Se tiver alguma dúvida sobre nossa política de troca e devolução, nossa equipe de atendimento ao cliente estará à disposição para ajudar.